ГЛАВНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО
В сентябре прошлого года, перед тем, как пойти в риелторы, я решил почитать про эту профессию.
Было много интересной инфы, но особенно запомнилось мнение одного эксперта: "Порой заказчик готов заплатить более высокие комиссионные, но при этом предпочтет работать с приятным ему человеком, вызывающим доверие. Сказанное не означает, что надо заискивать перед каждым клиентом. Но внушают доверие спокойные, несуетливые, уверенные в себе, доброжелательные люди. Они четко высказывают мнение, говорят о конкретных, интересующих клиента вещах."
Банальные мысли на первый взгляд, не так ли? И, как обычно, "это и так понятно..."
Понятно, но часто не прожито.
Рациональная часть любит "умничать" и знает как жить. Проблемы начинаются, когда просыпается эмоциональная часть.
Когда накатывает стресс, и вот, все этапы продаж забылись) Когда возникает конфликт, и вместо фразы: "Наталья, сформулируйте позицию четче, возможно мы друг друга не допоняли, - приходит фраза: - Наталья, вы вообще в себе? Как это вы передумали?!"
Когда после трудных переговоров, вместо двери, ведущий на выход, идешь к двери чьего-нибудь отдела, а потом такой: "Ой, извините, а где тут выход?"
Или снимаешь деньги с карты, а пару дней спустя, тебе на счет приходят какие-то 10 рублей вместе с смс: "Добрый день, вы забыли свою карту, позвоните мне по номеру..."
Я хочу сказать, что управлять эмоциями очень сложно. Ко мне заселяются гости из других городов, а иногда стран. И, нередко, я слышу тревогу в голосе, особенно, если заселение дистанционное. Вопросы типа: "Как доехать до вас с аэропорта? Как пройти на территорию комплекса? Как пользоваться индукционной плитой и т.д.", - вызывают у гостей стресс, ведь человек в незнакомом городе, в незнакомой квартире.
И чем гость эмоциональнее, тем больше он нуждается... В чем?
Правильно. В поддержке и заботе.
В большей или меньшей степени, ощущение, что принимающая сторона рядом, важно для гостей.
Что ему ответят, его услышат, его вопросы решат. Гость и сам не рад лишний раз "наяривать" смс или звонки.
Но что поделать, если человек тревожный? Звонками и смс он говорит, как бы говорит: " Я нуждаюсь в поддержке, дай ее мне".
И ее надо давать. И это будет конкурентным преимуществом.
Крутыми квартирами сейчас никого не удивишь, а вот крутым сервисом можно.
Взрослые-дети. И с каждым разом, я убеждаюсь, что давая поддержку через спокойную речь, твердость в голосе, простоту в объяснении - мой бизнес растет.
Потому что люди возвращаются.
Конечно, так получается не всегда. Моя эмоциональная часть, иногда побеждает рациональную. И тогда, я, простым языком - косячу.
Однако, делать заботу и поддержку своей стратегией - это разумно.
Я знаю как казаться крутым, но также, я знаю, как сложно расти над эмоциями. Это тяжелый труд, а проблем и без того хватает.
Вот поэтому, в глобальном плане, общество научилось быть эффектным внешне, но незрелым эмоционально.
Проявляю поддержку и заботу, я могу выделяться на фоне многих.
На этом и заработаю.
